Atlantis Submarines (Barbados) Inc., Goddards Shipping & Tours, también de Barbados, y el Tryall Club de Montego Bay se hicieron acreedores del certificado HA, de Hospitalidad Garantizada, que las acredita como las primeras agencias de navegación, agentes de viaje y hotelería del Caribe en merecer esta distinción.

Estas tres empresas de turismo caribeñas han obtenido el máximo puntaje al competir por este certificado, que reafirma la reputación de estas por proveer los altos estándares de servicios de calidad. El certificado HA es un símbolo de la excelencia en los sectores del turismo y la hospitalidad, premiando lo que se denomina “Quality Service” en la industria del turismo mundial.

Las tres empresas caribeñas que se han hecho merecedoras de esta distinción, podrán ahora mantener sus muy altos sus estándares de calidad dentro de sus negocios individuales, y dedicarse a atender las necesidades de sus clientes en todos los aspectos, así como garantizar su satisfacción y lealtad, y propiciar un mejor desempeño en general.

"Todo nuestro personal trabajó conjuntamente para revisar los procedimientos de nuestro club, y una vez que ya hemos puesto las cosas en orden, el certificado HA nos ha ayudado dentro del negocio a mantener un mejor pulso del mismo, a apuntar en la dirección adecuada y adoptar óptimos procedimientos operacionales", afirmó Gerald Giarla, director gerente de Tryall Club. "Este proceso de reconocimiento ha resultado alentador y nuestra empresa se siente rejuvenecida, estamos listos para afrontar nuestro 52a sesión con un fortalecido empeño y la mejor disposición para servir a nuestros clientes."

En los últimos meses, el equipo de gerencia y los empleados de estas empresas mantuvieron altos niveles de desempeño, adecuados a los rigurosos estándares de exigencia  solicitados por asesores externos, incluyendo lo relativo a planificación de negocios, servicio a clientes, entrenamiento y desarrollo, que significaron la obtención del certificado.

La Hospitalidad Garantizada es un certificado que reconoce la promoción del servicio y la excelencia de los negocios relativos al turismo y a las empresas dedicadas al alojamiento. Su promotor es el Instituto de Hospitalidad del Reino Unido, y está administrado en la región por la Organización de Turismo del Caribe (CTO). Entre las instituciones caribeñas que lo apoyan está incluida la Universidad de las Indias Occidentales, el Campus Cave Hill de Barbados, el cual colecciona y distribuye información relevante sobre el programa, así como también la Organización Regional para Estándares y Calidad del CARICOM (CROSQ), que es el cuerpo piloto de la región sobre este programa. El apoyo económico para la fase inicial del programa fue provista por la Unión Europea/PROINVEST y la Organización de los Estados Americanos. La fase piloto ha concluido y el apoyo financiero se continuará desarrollando a lo largo de la región. 

En un futuro cercano, se procurará que  países caribeños distintos a los ocho países pilotos originales, se comprometan con este programa de Hospitalidad Garantizada, a fin de  incentivar los negocios relativos al turismo y la hospitalidad, y de esta manera obtengan los beneficios derivados de su participación.

El Club Tryall es un resort de lujo situado a 12 millas al oeste de Montego Bay. Inaugurado como un resort privado en 1957, tiene 87 villas privadas en un prominente espacio  de 2.200 acres donde anteriormente habían plantaciones de caña de azúcar. El Club Tryall es un sitio considerado en Jamaica como Patrimonio Nacional.

* Yndiana Montes y Bill Milligan, contáctalos en: SoloCaribe Inc., www.solocaribe.com, yndianamontes@hotmail.com.

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